FAQ
ご注文・お支払いについて
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注文確認メールがきません。iiwiiからのメールが届かない場合の理由としては以下が考えられます。 メールやウィルスチェックソフトなどの設定で、迷惑メールとして処理されてしまった可能性があります。 迷惑メールの処理設定にて下記のアドレスが迷惑フォルダ等に配信されないように設定を行ってください。
info@iiwii.art
※設定方法につきましては、ソフトウェア提供元、プロバイダーにお問い合わせください。 それでも届かない場合は、メールアドレスを間違えてしまった可能性があります。Myページより、ご登録のメールアドレスをご確認ください。 -
支払い方法を変更したいです。支払方法の変更は承っておりませんので、 お手数ですが一度、キャンセルいただき再注文をお願いいたします。 キャンセルお手続きにつきましてはCONTACTよりお問い合わせください。
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決済の種類について教えてください。クレジットカード、銀行振込、代引きよりお選びいただけます。 取扱カードは以下の通りです。
JCB、Paypal、Amazon pay
VISA、 mastercard、Americanexpress -
注文を変更・キャンセルしたいです。
配送について
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海外への配送をして欲しい海外対応は可能です。
配送先を国外に設定いただければ送料等についてはご購入時に確認いただけます。
交換・返品について
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作品の返品、交換はできますか？iiwiiでは、万が一作品到着時に破損があった場合、返品を受け付けております。
ただし、商品到着後7日以内に受付いただいたもの、また、返品・交換メール返信後3日以内に送付頂いた商品に限らせていただきます。
大変お手数ですが、作品の郵送先は以下にお願いいたします。送料はiiwiiが負担いたします。
株式会社MORIYA
〒150-0031東京都渋谷区桜丘23−17 シティコート桜丘408
美術品は 経年劣化がありますので、作品到着後のいかなる破損に関しては保証はいたしかねます。
また、サイズがお部屋に合わなかったなど、お客様都合の返品は受け付けておりませんので、ご了承くださいますようお願いいたします。
商品詳細にあるAR機能をお使いいただくと、実寸でお客様のお部屋に作品を表示することができます。（AR機能はiphoneのみ対応しております） -
グッズ商品の返品、交換はできますか？iiwiiでは、万が一グッズ商品に不良品があった場合、返品を受け付けております。
ただし、商品到着後7日以内に受付いただいたもの、また、返品・交換メール返信後3日以内に送付頂いた商品に限らせていただきます。
サイズの交換など、お客様都合による返品は受け付けておりませんので、ご了承くださいますようお願いいたします。
会員について
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会員登録とは何ですか？必要ですか？iiwiiでの作品のご購入には会員登録が必要です。会員登録をすることによって、購入手続きがよりスムーズになります。また「MY GALLERY」にてお気に入りの作品を保存することができます。
会員登録は無料です。 -
パスワードを忘れました。ログインページ「パスワードをお忘れの方」より、ご登録のメールアドレスをご入力ください。パスワード再発行ページをお送りします。
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ログインができません。ログインができない場合、以下の状況をご確認ください。
① お客様がご入力されたID・パスワードが間違っている場合 半角・英数が間違っている場合もログインはできません。何度試してもログインできない場合はログインページ「パスワードをお忘れの方」より再発行手続きをお試しください。
② インターネットの設定によるエラーの場合 ブラウザのプライバシー設定を低くして、再度お試しください。
アート作品について
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オーダーメイド（オリジナル）で作品をつくってほしいです。アーティストによっては、オーダーメイド（オリジナル）で作品を作ることが可能です。
CONTACTよりお気軽にお問い合わせください。 -
作品が破損した際などの保証はありますかお客様の責任による破損については保証いたしかねます。また、美術品は 経年劣化がありますので、作品到着後のいかなる破損に関しては保証はいたしかねます。ご了承いただきますようよろしくお願いいたします。